SHIPPING & RETURNS

 
 
 
 

SHIPPING

Place of Delivery

The products you have bought will be sent to the place you have stated on the Order Form through a third-party external partner-carrier. If the place of delivery you have entered is incorrect, and you have failed to correct it, before our acceptance/confirmation of the order, our company will not be liable whatsoever and therefore any excessive shipping costs shall be borne solely by you.

When receiving the products from the carrier, we recommend that you check the products you receive before signing the relevant receipt form. If you refuse to receive the product, our company reserves the right to withdraw from the distance selling contract.

Time of Delivery

The time of delivery of the products is determined depending on the proximity of the place of delivery. Our company will in any case inform you about the estimated delivery time upon confirming the order.

The estimated delivery time for areas within Greece, for European and third countries is as follows:

DELIVERY

  • Greece: 1-5 days

  • Cyprus: 5-7 days

  • EU: 4-13 days

  • Third Countries outside the EU: 3-15 days
     

The delivery of the product may be delayed for reasons of force majeure and generally for reasons beyond our company’s control, such as for example due to custom authorities’ procedures for sales in third countries.

Reasons of force majeure are any unforeseen and exceptional event which makes timely delivery of the order impossible and, in particular, the following examples: strikes, terrorist acts, war, issues relating to suppliers, transport, production, exchange rate fluctuations, governmental or statutory acts (e.g. curfew), natural disasters, pandemics.

In the event of force majeure lasting more than two months, the contract of sale may be terminated by either party without compensation.

In this case and if you terminate the contract, our company is obliged to immediately refund the total price paid by refunding the amount of money to the means of payment you have chosen to place the order or to any other means indicated to us in your termination notice.

Shipping costs – Custom and import taxes for sales in third countries

The shipping costs of the orders are as follows:


Shipping Charges

  • Greece: EUR 6

  • Cyprus: EUR 10

  • EU: EUR 15 - 23

  • Third countries: EUR 50 -100

In any case and in order to keep you better and fully informed, the total cost of delivery of the order is stated as early as at the first stage of the order, i.e. from the selection of products to be purchased ("Add to Cart").

 

We hereby underline that for sales of goods in third countries, any custom and import tax are paid by you and not by Marketing Greece.



PAYMENTS

Payment of Price

The purchased products may be paid by credit card (Visa, Amex, Mastercard, Maestro, Jcb, Discover, Diners, etc.) and specifically through the Stripe payment system. The processing of your card details (card number, expiration date, CCV2/CVC2, cardholder’s full name) is done exclusively for the completion of the transaction, i.e. for the payment of the price of the products you buy from our online store. Our company pays special attention to the security of transactions as it cooperates with Stripe which is a certified PCI Service Provider Level 1 (https://stripe.com/en-gr)

Before confirming the payment of the price of the ordered products, our company is not obliged to send the ordered products for delivery.

 

 

RETURN POLICY

Defective Products

Our company ensures the quality and safe delivery of the ordered products. However, in rare cases, you may receive a defective product or damage may occur during the product’s delivery.

In the case of defective products, the provisions of Articles 534 et seq. of the Greek Civil Code apply, in which case you have the right to exercise one of the following rights:
 

  • (a) demand, at your own expense, the repair or replacement of the product with another, unless such action is impossible or requires disproportionate costs;
     

  • (b) request a price reduction, or
     

  • (c) withdraw from the contract of sale, unless it is a non-essential defect.

 

If you choose to exercise the right of replacement or repair under (a) above, we carry it out within a reasonable time and in any case without undue delay. Please be aware that, according to law, the exercise of one of the above rights excludes the others.

 

Your aforementioned rights are time-barred after two years.
 

In any case you can inform us directly via email or phone.
 

Our company reserves the right to check whether the returned products to be replaced are actually defective, or have been damaged by you, before accepting and satisfying your relevant right.


 

Withdrawal

Our company retains the title to the products until full payment of the price provided in the distance selling contract concluded between us. If you exercise your right to withdraw from the concluded distance selling contract, the title to the products is re-transferred to our company. Specifically:

You have the right to withdraw from the contract within 14 calendar days upon receipt of the ordered products, without having to state the reasons for withdrawal and without any charge, except for the return cost. 
 

You can also withdraw at any time even before we send the products for delivery to you and before you receive them.

To exercise the right of withdrawal, you must fill out and submit through our website the withdrawal form (available for download).

If you use this right, we will send you via email and without delay a confirmation of receipt of your withdrawal. In any case, instead of filling out that form, you can send us any other clear statement of withdrawal, digitally signed, via email, or by mail, in which case our company will respond to you immediately.

In this case, we will refund the total price you paid, without undue delay, and in any case within fourteen (14) calendar days from the day we were informed that you exercised your right to withdraw from the contract concluded between us.

Our company will carry out the refund using the same payment methods that you used for the original transaction, unless otherwise agreed. In any case, you are not charged with expenses arising from the way the price is refunded.

When you exercise the right to withdraw, you are obligedto return to us the products you ordered and received, sending them to us through our carrier-partner and, in any case, within fourteen (14) calendar days from the day on which you stated that you withdraw from the contract. The deadline is considered to have been met if the products are sent back to us before the end of the 14-day period. In this case, you only incur the cost of returning the products. You must return the products in an excellent condition, complete and without damage. The cost of returning the products is estimated at a maximum of about EUR …. Finally, you are liable for any decrease in the value of the goods resulting from you.

Our company is entitled to delay the refund of the price, until the products are returned.

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

 

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ

Τόπος Παράδοσης

Τα προϊόντα που αγοράσατε σας αποστέλλονται στον τόπο που έχετε δηλώσει στην Φόρμα Παραγγελίας μέσω τρίτου εξωτερικού συνεργάτη-μεταφορέα. Τυχόν λανθασμένη καταχώριση του τόπου παράδοσης εκ μέρους σας, την οποία παραλείψατε να διορθώσετε, πριν την εκ μέρους μας αποδοχή/επιβεβαίωση της παραγγελίας, δεν δημιουργεί καμία ευθύνη για την εταιρεία μας και συνεπώς τυχόν υπερβάλλοντα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά και μόνο εσάς.

Κατά την παραλαβή των προϊόντων από τον μεταφορέα, σας συνιστούμε να ελέγξετε τα προϊόντα που παραλαμβάνετε πριν την υπογραφή του σχετικού εντύπου παραλαβής τους. Σε περίπτωση άρνησής σας να παραλάβετε το προϊόν, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ αποστάσεως καταρτισθείσα σύμβαση πώλησης.

Χρόνος Παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης των προϊόντων προσδιορίζεται αναλόγως της εγγύτητας του τόπου παραδόσεως. Η εταιρεία μας σε κάθε περίπτωση σας ενημερώνει για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης με την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για περιοχές εντός Ελλάδος, για ευρωπαϊκές και τρίτες χώρες έχει ως εξής:

ΠΑΡΑΔΟΣΗ
 

  • Ελλάδα: 1-5 ημέρες

  • Κύπρος:  5-7 ημέρες

  • ΕΕ: 4-13 ημέρες

  • Τρίτες Χώρες εκτός ΕΕ: 3-15 ημέρες

Η παράδοση του προϊόντος μπορεί να καθυστερήσει για λόγους ανωτέρας βίας και εν γένει για λόγους που δεν ανάγονται στην σφαίρα ευθύνης της εταιρείας μας.

Ως λόγοι ανωτέρας βίας νοούνται κάθε απρόβλεπτο και εξαιρετικό γεγονός που καθιστά αδύνατη την έγκαιρη παράδοση της παραγγελίας και ιδίως τα ακόλουθα παραδείγματα: απεργίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος, προβλήματα των προμηθευτών, μεταφοράς, παραγωγής, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις (π.χ. περιορισμού της κυκλοφορίας), φυσικές καταστροφές, πανδημίες.

Στην περίπτωση διάρκειας του γεγονότος ανωτέρας βίας άνω των δύο μηνών, η σύμβαση πώλησης μπορεί να καταγγελθεί από οποιονδήποτε συμβαλλόμενο χωρίς αποζημίωση.

Στην περίπτωση αυτή και εφόσον καταγγείλετε τη σύμβαση, η εταιρεία μας υποχρεούται να σας επιστρέψει άμεσα το συνολικώς καταβληθέν τίμημα, επιστρέφοντάς το χρηματικό ποσό στο μέσο πληρωμής που επιλέξατε για την διενέργεια της παραγγελίας ή σε όποιο άλλο μέσο μας υποδείξετε με την καταγγελία σας.

Έξοδα αποστολής 

Τα έξοδα αποστολής των παραγγελιών έχουν ως εξής: 
 

Χρεώσεις Αποστολής

  • Ελλάδα: 6 ευρώ

  • Κύπρος: 10 ευρώ

  • ΕΕ: 15 - 23 ευρώ

  • Τρίτες Χώρες: 50-100 ευρώ

Σε κάθε περίπτωση και για την πληρέστερη ενημέρωσή σας, το συνολικό κόστος παράδοσης της παραγγελίας αναγράφεται ήδη από το πρώτο στάδιο παραγγελίας, δηλαδή από την επιλογή των προϊόντων προς αγορά («Προσθήκη στο Καλάθι»).



ΠΛΗΡΩΜΕΣ

Εξόφληση Τιμήματος

Για την καταβολή και εξόφληση του τιμήματος των αγορασθέντων προϊόντων είναι δυνατή η διενέργεια πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας (Visa, Amex, Mastercard, Maestro, Jcb, Discover, Diners κ.ά.) και συγκεκριμένα μέσα από το σύστημα πληρωμών της Stripe. Η επεξεργασία των στοιχείων της κάρτας σας (αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης της, CCV2/CVC2, ονοματεπώνυμο κατόχου κάρτας) γίνεται αποκλειστικά και μόνο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής, δηλαδή για την εξόφληση του τιμήματος των προϊόντων που αγοράζετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Η εταιρεία μας δίνει ιδιαίτερη σημασία στην ασφάλεια των διενεργούμενων συναλλαγών καθώς συνεργάζεται με την Stripe που αποτελεί έναν πιστοποιημένο PCI Service Provider Level 1 (https://stripe.com/en-gr)


Πριν από την επιβεβαίωση της εξόφλησης του τιμήματος των παραγγελθέντων προϊόντων, η εταιρεία μας δεν υποχρεούται στην αποστολή των παραγγελθέντων προϊόντων προς παράδοση.

 

 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

 

Ελαττωματικά Προϊόντα

Η εταιρεία μας μεριμνά για την ποιότητα και την ασφαλή παράδοση των παραγγελθέντων προϊόντων. Μπορεί, ωστόσο, σε σπάνιες περιπτώσεις να παραλάβετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν ή να επέλθει κάποια φθορά κατά την παράδοση του προϊόντος σε εσάς.

Στην περίπτωση των ελαττωματικών προϊόντων ισχύουν οι διατάξεις 534 επ. του Αστικού Κώδικα, οπότε δικαιούστε κατ’ επιλογή σας να ασκήσετε ένα από τα παρακάτω δικαιώματα:

α) να απαιτήσετε, χωρίς επιβάρυνσή σας, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εκτός αν μία τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες,

 

β) να ζητήσετε μείωση του τιμήματος ή

 

γ) να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα.

 

Εάν επιλέξετε να ασκήσετε το υπό α) ανωτέρω δικαίωμα αντικατάστασης ή διόρθωσης, θα προβούμε σε αυτήν εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος και σε κάθε περίπτωση χωρίς υπαίτια καθυστέρηση. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι εκ του νόμου, η άσκηση ενός από τα προαναφερόμενα δικαιώματα αποκλείει τα υπόλοιπα.

 

Τα προαναφερόμενα δικαιώματά σας παραγράφονται εκ του νόμου μετά την πάροδο δύο ετών.

Σε κάθε περίπτωση μπορείτε άμεσα μέσω e-mail ή τηλεφωνικά να μας ενημερώσετε σχετικά.

Η εταιρεία μας επιφυλάσσεται να ελέγξει κατά πόσο τα επιστρεφόμενα προϊόντα προς αντικατάσταση είναι πράγματι ελαττωματικά, ή έχουν φθαρεί από εσάς, προτού αποδεχτεί και ικανοποιήσει το σχετικό σας δικαίωμα.


 

Υπαναχώρηση

Η εταιρεία μας διατηρεί την κυριότητα των προϊόντων μέχρι την ολοσχερή εξόφληση και καταβολή του τιμήματος που προβλέπεται στην μεταξύ μας καταρτισθείσα εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης. Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματός σας για υπαναχώρηση από την καταρτισθείσα εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης, η κυριότητα των προϊόντων επαναμεταβιβάζεται στην εταιρεία μας.

Αναλυτικότερα: 
Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, μετά την παραλαβή των παραγγελθέντων προϊόντων, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τους λόγους υπαναχώρησης και χωρίς καμία επιβάρυνσή σας, πέραν του κόστους επιστροφής. 

Μπορείτε, επίσης, να υπαναχωρήσετε ανά πάσα στιγμή και πριν  αποστείλουμε τα προϊόντα προς παράδοση σε εσάς και προτού τα παραλάβετε. 
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης συμπληρώνετε και υποβάλλετε μέσω της ιστοσελίδας μας τη νομοθετικώς προβλεπόμενη φόρμα υπαναχώρησης (διαθέσιμη και για download). 


Εάν χρησιμοποιήσετε αυτή τη δυνατότητα, θα σας διαβιβάσουμε χωρίς καθυστέρηση μέσω e-mail επιβεβαίωση λήψης της υπαναχώρησής σας. Σε κάθε περίπτωση, αντί της συμπλήρωσης της εν λόγω φόρμας, μπορείτε να μας αποστείλετε οποιαδήποτε άλλη ξεκάθαρη δήλωση υπαναχώρησης, ψηφιακά υπογεγραμμένη, μέσω e-mail, ή ταχυδρομικώς, όπου η εταιρεία μας θα σας απαντήσει άμεσα. 

Στην περίπτωση αυτή, σας επιστρέφουμε το συνολικό τίμημα που καταβάλατε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε ότι ασκήσατε το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε από την μεταξύ μας σύμβαση. 
Η εταιρεία μας προβαίνει στην επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν συμφωνήσατε διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση δεν επιβαρύνεστε με δαπάνες προκύπτουσες από τον τρόπο επιστροφής των χρημάτων. 

Ασκώντας το δικαίωμα για υπαναχώρηση, υποχρεούστε, με την σειρά σας, να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που παραγγείλατε και παραλάβατε, αποστέλλοντάς τα σε εμάς μέσω του μεταφορέα-συνεργάτη μας και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν τα προϊόντα σταλούν πίσω σε εμάς πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Στην περίπτωση αυτή, επιβαρύνεστε μόνο με το κόστος επιστροφής των προϊόντων. Οφείλετε να επιστρέψετε σε άριστη κατάσταση τα προϊόντα, πλήρη και χωρίς φθορές. Η δαπάνη επιστροφής των προϊόντων εκτιμάται κατά μέγιστο όριο σε περίπου 100 ευρώ. Τέλος, φέρετε ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από δικό σας χειρισμό. 

Η εταιρεία μας δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή του τιμήματος, μέχρις ότου της επιστραφούν τα προϊόντα.